RMW-Wohnzimmer mit senfgelber Wohnwand, beleuchteter Vitrine, wandhängendem TV-Board und Sofa vor einer Felswand.

Einheitliches Produktwissen für 1.000 Handelspartner

Wie Rietberger Möbelwerke externe Partnerschulungen digital aufgestellt hat, ohne direkten Zugriff auf die Verkäufer:innen auf der Fläche.

Das transparente Bild zeigt eine hellblaue, organische Form.

Die Ausgangslage

Rietberger Möbelwerke (RMW) produziert seit 2003 individuell konfigurierbare Systemmöbel. Der Endkunde wählt Lackfarbe, Furnier, Massivholz und die Kombination der einzelnen Möbel selbst. Dabei kann er aus verschiedenen Modellen wählen, welche die Produktgruppen Wohnen, Esszimmer, Schlafen, Garderobe und Office bedienen.Jede Planung ist ein Einzelstück. Das setzt voraus, dass der Verkäufer das Sortiment kennt.

Vertrieben wird ausschließlich über den Möbelfachhandel, rund 1.000 aktive Kunden in DACH und Benelux, von XXXLutz und Höffner bis zu regionalen Möbelhäusern. Die Verkäufer:innen auf der Ausstellungsfläche sind die einzige Schnittstelle zwischen RMW und dem Endkunden.

RMW hat keinen direkten Zugang zu ihnen.

Der Außendienst besucht die Häuser, macht Vor-Ort-Schulungen und lädt rund 500 Verkäufer:innen jährlich zu Expertenschulungen nach Rietberg ein. Bei rund 1.000 Kunden, hoher Fluktuation und einem Sortiment, das sich ständig weiterentwickelt, reicht das nicht.

Dazu kommt eine strukturelle Besonderheit: Jeder Einkaufsverband vermarktet RMW-Produkte unter anderen Markennamen. Was in einen Haus „Wohnprogramm X" heißt, heißt beim nächsten Verband anders. Ein Schulungsinhalt, der für alle passt, war damit kaum herzustellen, und ohne den ist eine sichere Beratung am Endkunden nicht gewährleistet.

Warum externe Partnerschulungen strukturell schwierig sind

Vier Probleme, die RMW vor der Einführung der Academy kannte und die viele Hersteller mit Handelspartner-Netzwerken teilen:

Kein direkter Draht zur Fläche.

Der Außendienst betreut viele Kunden. Er kann Verkäufer:innen nicht bei jedem Besuch von Grund auf schulen. Und wen er auf der Fläche antrifft, wechselt oft von Besuch zu Besuch.

Hohe Fluktuation.

Verkäufer:innen wechseln Häuser, wechseln Abteilungen. Was einmal vermittelt wurde, ist nach einigen Monaten oft weg, wenn man nicht mit den Produkten arbeitet. Der Schulungsbedarf entsteht immer wieder neu.

Kein einheitlicher Wissensstand.

Dasselbe RMW-Produkt, je nach Verband ein anderer Name. Schulungsinhalte, die für einen Verband passen, passen nicht unverändert für den nächsten.

Skalierung über Präsenz funktioniert nicht.

500 Verkäufer:innen jährlich nach Rietberg einzuladen ist aufwendig. Den Rest der rund 1.000 Kunden regelmäßig zu erreichen ist kaum machbar.

Modernes Esszimmer von RMW mit terrakottafarbenem Esstisch, gepolsterten Stühlen und beleuchtetem Regalsystem mit Vitrine an einer Betonwand.

Helles RMW-Schlafzimmer mit Holzbett, weißem Nachttisch, Kommode und Kleiderschrank in warmen Beigetönen.

RMW-Garderobe mit rundem beleuchtetem Spiegel, weißer Konsole und Kleiderstange vor dunkler Lamellenwand.

So ist die RMW Academy aufgebaut

Grundlage ist eine fünfstufige Organisationsstruktur:

Unternehmensebene: RMW intern vs. extern, trennt zukünftige interne Nutzung sauber von der aktuellen Partner-Academy
Geschäftsbereich: der jeweilige Einkaufsverband, mit eigenem Logo und eigenen Farben
Business Unit: die Kundengruppen innerhalb des Verbands
Standort: das einzelne Möbelhaus, gebietsorientiert für den Außendienst
Abteilung: der Einsatzbereich der Verkäufer:in: Wohnen, Schlafen, Garderobe, Alle Bereiche

Über diese Struktur läuft die automatische Schulungszuweisung. Wer in der Wohnabteilung ist, sieht nur Wohnprogramme. Einkaufs- und Geschäftsleitungen gehen automatisch in die Gruppe „Alle Bereiche". Wird ein neuer Kurs angelegt, geht er automatisch an die richtigen Gruppen.

Nutzeranlage ohne E-Mail-Adresse war Pflicht: Kleinere Möbelhäuser haben keine personalisierten Adressen für alle Mitarbeitenden. Aktuell läuft der Import per CSV; für größere Filialisten ist eine Selbstregistrierung per Zugangscode geplant, damit Verkäufer:innen ihre Daten datenschutzkonform selbst eingeben können.

Jeder Kurs folgt demselben Aufbau: Einstiegstext, Produktvideos mit eingebetteten Untertiteln (die Ausstellungsfläche hat oft keinen Lautsprecher), Pflichtquiz vor dem nächsten Abschnitt und ein Praxisteil am Planungstool. Zertifikate werden nach Kursabschluss automatisch ausgestellt. Der Außendienst kann jederzeit Auswertungen abrufen und gezielt Häuser ansprechen, bei denen Kurse noch ausstehen.

Das Ergebnis ist die RMW Academy, im Markenauftritt des jeweiligen Verbands, mit Startseite für aktuelle Produktneuheiten und Hinweise. Seit dem Rollout im September 2025 sind produktgruppenübergreifend neun Kurse live, zwei weitere folgen in Kürze.

Ohne elearnio vs. Mit elearnio

Das transparente Bild zeigt eine gelbe, organische Form.

  
      Anforderung
      Bisherige Lösung
      elearnio
    
      Reichweite zu Verkäufer:innen
      Außendienst-Besuche, Expertenschulungen in Rietberg
      Direkt, jederzeit, auf der Ausstellungsfläche abrufbar
    
      Branding pro Verband
      Kein einheitliches Format
      Eigenes Logo, eigene Farbwelt
    
      Schulungszuweisung nach Abteilung
      Nicht differenziert möglich
      Automatisch über 5-stufige Organisationsstruktur
    
      Nutzerzugang ohne E-Mail
      Nicht adressiert
      Benutzername reicht; Selbstregistrierung per Code in Vorbereitung
    
      Kursabschluss nachvollziehen
      Nachfragen beim Außendienst
      Auswertungen direkt abrufbar, Zertifikate automatisch
    
      Neuheiten kommunizieren
      Außendienst-Besuch oder Einladung nach Rietberg
      Neuer Kurs in der Academy, automatisch den richtigen Gruppen zugewiesen

Anforderung	Bisherige Lösung	elearnio
Reichweite zu Verkäufer:innen	Außendienst-Besuche, Expertenschulungen in Rietberg	Direkt, jederzeit, auf der Ausstellungsfläche abrufbar
Branding pro Verband	Kein einheitliches Format	Eigenes Logo, eigene Farbwelt
Schulungszuweisung nach Abteilung	Nicht differenziert möglich	Automatisch über 5-stufige Organisationsstruktur
Nutzerzugang ohne E-Mail	Nicht adressiert	Benutzername reicht; Selbstregistrierung per Code in Vorbereitung
Kursabschluss nachvollziehen	Nachfragen beim Außendienst	Auswertungen direkt abrufbar, Zertifikate automatisch
Neuheiten kommunizieren	Außendienst-Besuch oder Einladung nach Rietberg	Neuer Kurs in der Academy, automatisch den richtigen Gruppen zugewiesen

Was RMW nach dem ersten Jahr gelernt hat

Eine Plattform verankert sich nicht durch ihre Einführung.

Der Rollout auf der Hausmesse im September 2025 war ein starker Auftakt: Leitungsebenen und Einkaufsleitungen haben die RMW Academy positiv aufgenommen, das Feedback war klar, eine vergleichbare Plattform gibt es in der Branche kaum. Aber der Start allein reicht nicht. Nutzungsquoten wachsen durch kontinuierliche Kommunikation.
RMW setzt auf drei parallele Kanäle: die Startseite der Academy mit aktuellen Produktneuheiten und Hinweisen, den Außendienst als Multiplikator bei Vor-Ort-Besuchen und regelmäßige E-Mail-Newsletter an Kunden und Verkäufer:innen.

Der Außendienst schulte früher Basiswissen, jetzt geht er tiefer.

Vor der Academy musste er bei jedem Besuch von vorn anfangen. Jetzt setzt er auf einem Fundament auf, das die Plattform legt, und kann vor Ort gezielter einsteigen.

Auch erfahrene Verkäufer:innen nehmen etwas mit.

Direktes Feedback aus der Academy: Jemand mit 20 Jahren als Einrichtungsberater fand die Kurse sehr informativ und konnte sein Wissen auffrischen. Quereinsteiger lernen von Grund auf, Erfahrene frischen ihr Wissen bei Sortimentsneuheiten auf.

Was Jessica über den Aufbau sagt

„Es ist kein Selbstläufer. Man muss jedes Mal wieder darauf hinweisen."

Jessica Höwelberend

Projektleitung RMW Academy

Jessica begleitet die RMW Academy seit Tag eins, als Schnittstelle zwischen Einkaufsverbänden, Kunden, Außendienst und elearnio. Die Einführungsphase war aufwändig: Neue Prozesse, interne Abstimmungen, technischer Aufbau, Onboarding der Verbände. Eingespielte Abläufe entstehen nicht beim ersten Durchgang.

Was sie mitnimmt: Partner und Verkäufer:innen müssen regelmäßig erinnert werden. Diese Erkenntnis hat sie direkt in die Rollout-Planung übertragen.

Häufige Fragen

Wie verwalte ich externe Partner ohne direkten Zugang zur Belegschaft?

In elearnio legt RMW die eigene Partnerstruktur an: Verbände, Kundengruppen, Standorte, Abteilungen. Schulungen werden einmalig mit Organisationseinheiten verknüpft. Danach passiert die Zuweisung automatisch, bei neuen Nutzer:innen, bei Abteilungswechsel, bei neuen Kunden.

Wie funktioniert das Branding pro Verband?

Jeder Verband bekommt eine eigene Ansicht: eigenes Logo, angepasste Farbwelt. Die Verkäufer:innen sehen die Markenwelt ihres Verbands, eine gewohnte Umgebung.

Was, wenn Handelspartner keine personalisierten E-Mail-Adressen haben?

Der Zugang funktioniert per Benutzername, ohne E-Mail-Pflichtfeld. Der Abteilungsleiter erhält die Zugangsdaten für den 1. Login und die Nutzer ändern ihr Passwort. Der Abteilungsleiter informiert die Nutzer über neue Kurse. Für Filialisten mit vielen Standorten ist außerdem eine Selbstregistrierung per Zugangscode möglich: Die Verkäufer:innen tragen ihre Daten selbst ein, datenschutzkonform.

Wie verhindere ich, dass Verkäufer:innen irrelevante Schulungen sehen?

Über die Abteilungsebene in der Organisationsstruktur werden Gruppen gebildet, zum Beispiel Wohnen, Schlafen, Garderobe, Alle Bereiche. Schulungen werden den Gruppen zugewiesen. Wer in der Wohnabteilung ist, sieht nur Wohnprogramme.

Wie dokumentiere ich, wer welche Schulung abgeschlossen hat?

Nach jedem Abschluss stellt elearnio automatisch ein Zertifikat aus. Auswertungen über abgeschlossene und ausstehende Kurse sind jederzeit abrufbar, segmentierbar nach Außendienstgebiet, Verband oder Standort.

Wie lange dauert der Aufbau einer externen Partner-Academy?

RMW hat im August 2024 gestartet und im September 2025 auf der Hausmesse ausgerollt, rund zwölf Monate Vorbereitung, in denen Organisationsstruktur, Schulungsinhalte und Onboarding-Prozesse aufgebaut wurden. Der Zeitrahmen hängt von der Komplexität der Partnerstruktur ab. Das Customer Success Team begleitet den gesamten Prozess.

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Das transparente Bild zeigt die Grafik eines gelben Herzens in Scribble-Optik.

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